FFXI를 하고 있는 사람이라면 누구나 일단 알아 두어야 하는 내용인지라 메모.
‘설마 내가 당하겠어?’라고 생각하는 당신, 나도 그렇게 생각하다 당했수-_-;
덧붙여, 이 글은 일본 플레이온라인을 기준으로 작성하는 것이기 때문에 북미 및 유럽 버전에서는 다를 수 있다.
신고 및 대처 상담은 부정 액세스 전용 웹 채팅으로만 받는다.
예외로, 계정이 2개 이상일 때 도둑맞지 않은 계정 캐릭터로 로그인해서 GM에게 캐릭터 이름을 말하고 신고하면 도둑맞은 계정을 일시적으로 로그인 불가 상태로 만들 수 있기는 하다. 하지만, 계정을 일시 정지시킬 뿐이지 근본적인 해결은 안 되기 때문에 그 후에 웹 채팅으로 상담을 받아야 한다.
https://secure.playonline.com/support/index.html
↑여기에서 상담 시간에 부정 액세스 전용 채팅 서포트 페이지로 들어가서 본인 확인을 위해 플레이온라인 회원 정보에 기록해 놓은 것과 똑같이 개인 정보를 입력해야 한다.
맨 아래쪽에 마지막으로 로그인했을 때 사용한 인터넷 회사를 기재해야 하는 공란이 있는데, 내 경우는 그냥 해외(海外)로 써서 문제없이 패스 됐다.
개인 정보 입력 페이지를 접수하면 채팅룸으로 들어가게 되고 여기에서는 먼저 작성한 개인 정보 중에서 기록이 안 됐던 것을 확인한다. 내 경우는 플레이온라인 입회일, 입회할 때 이용한 기종, 회원 정보에 입력된 생년월일에 기초한 자신의 띠(십이지지), 자기 이름의 후리가나를 물어보았다.
(띠는 생각지도 못했기 때문에 완전 당황하면서 한자 찾느라 혼자 생쇼를 했다는 후문이(…) ←12간지 한자 모름)
모든 정보 확인이 패스 되면 로그인이 안 되는 것인지, 아니면 다른 문제가 있는 것인지 묻고(나는 패스워드가 틀리다고 나와서 로그인을 할 수 없다고 대답) 컴퓨터의 바이러스 검사, 윈도우 업데이트 등은 확실히 했느냐고 확인을 한 후 새로운 패스워드를 발급해 준다.
일단 새 패스워드로 로그인한 후 비밀번호를 변경하고(상담원은 내 비밀번호를 알기 때문에) FFXI에 접속해서 캐릭터 상태를 확인해 본다.
만약 아이템이 없어지거나 캐릭터가 삭제돼 있는 등의 문제가 있으면 다시 채팅 상담으로 캐릭터 복구 신청을 해야 하는데, 부정 액세스 상담 안내 페이지 내용에 따르면 절차 중에 본인 확인이 가능한 서류(여권, 운전면허증 등)를 스퀘에니에 직접 보내야 한다고 한다. 하지만, 솔직히 이건 국내에서 플레이하는 사람에게 가능할지는 모르겠다ㆀ
서류를 보내는 거야 그렇다 쳐도 이 서류와 회원 정보가 일치하지 않으면 복구 신청을 거부할 수 있다는데 우리나라에 있는 사람이 정보 일치가 가능할 수가(…)
내가 로그인이 안 된다는 걸 알고 패닉 상태에 빠졌던 이유 중 하나에 이것도 포함돼 있었다. 캐릭터에 문제가 있다면 저 서류 확인을 대체 어떻게 통과할 것인가 하고-_-;;;
그리고 이것은 확실하지는 않지만 파이어폭스에서는 채팅이 제대로 안 되는 것 같다.
파이어폭스로 채팅룸 들어갔다가 입력하던 도중에 2번이나 튕겨서 승질 내면서 익스플로러로 들어갔더니 괜찮더라능(…)